获取服务信息

一、院内公式栏、专家介绍栏、现场咨询。

二、登陆西安市中医医院网站查询相关诊疗信息。

三、咨询电话：029-89626255

四、投诉处理方法

（一）、实行首诉负责制。投诉人向医院有关科室投诉时，首先接待的科室为首诉责任科室，首诉责任科室接待的工作人员为首诉责任人，首诉责任人必须热情接待投诉人，认真听取投诉意见，根据投诉人所投诉的事项，妥善安排好进一步的接待处理工作。

（二）、正常上班时间，医患关系办公室接到患者投诉与纠纷后，根据投诉与纠纷的具体情况及涉及部门，积极联系协调相关职能部门进行调查解决：门诊纠纷与投诉由门诊部负责查处，住院投诉与纠纷由医务科负责查处，医德医风投诉由政工科负责查处，物价投诉由财务科负责查处。

（三）、在门诊大厅显著位置公布医院投诉接待电话和总值班电话，设置患者意见箱。医院投诉接待电话：029-89629060；总值班电话13572118772。

（四）、实行限时办理答复制度。不能立即处理的投诉与纠纷，医患关系办公室负责协调责任科室积极处理，在5个工作日之内给患者答复。如投诉事项涉及多个科室，由医患关系办公室负责组织、协调相关部门共同研究投诉事项，拿出查处意见后由医患关系办公室在10个工作日内向患者反馈处理情况或处理意见。