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心系健康 服务为民 西安市中医医院惠民服务工作纪实

信息来源:西安市中医院 时间:6/17/2016 9:05:22 AM 阅读次数:6706

      “看病难、看病贵”是很多百姓的切身体会。看病过程能不能少一点折腾,多一点舒心,是百姓的期待。近年来,西安市中医医院设身处地为百姓着想,不断深化医改,不断优化诊疗流程,把“麻烦”留给自己,把便利留给病人,真正体现了一切为病人服务的承诺。
    着眼细节化解“医难杂症”
    过去患者在医院看病、住院后,常常会遇到这样一些“医难杂症”:报销来回跑,排队成问题,问好多人才能找到正确的报销地点。程序能不能简单点?患者能不能少跑点?如果患者晚上去医院,夜间门诊发生的费用如何报销……今天,在西安市中医院这些个“医难杂症”一一被化解。
    有过夜间就诊经历的患者都知道,很多费用尤其是一些检查费,无法报销,只能在白天登记后才能使用,现在这一问题在西安市中医医院得到解决,只要急诊收费处通过医保卡核实参保人信息,确认患者在参保状态后即可按医保挂账,患者只需交纳个人自付部分即可,等第二天再去医保办结算即可,大大方便了患者就医。
    众所周知,中国是一个乙肝大国,但是近几年来丙肝患者居多不下,长效干扰素是治愈丙肝患者的最佳良药,为了方便丙肝患者享受医保报销,西安市中医医院专门到市医保申请开设门诊丙肝干扰素挂账绿色通道。
    很多患者对医保政策不了解,在报销政策范围内的却没有报销,等到知道后后悔不已,基于此,西安市中医医院印制医保、合疗宣传彩页,发放到每个临床科室,科室给住院患者进行宣教,同时在医保办窗口,给每个住院患者发放医保、合疗政策宣传彩页,制作电子展板,来回滚动,使过往患者都能够了解医保、合疗政策,增加知晓率,减少不必要的损失。
    为倾尽全力解决患者报销中的“医难杂症”,搬到北郊后,西安市中医院将农合医保办开到了门诊大楼内,推行了“一站式”服务。即患者出院时,仅在隔壁窗口就能办理住院结算、省市医保、农合报销等所有手续。在就医的合疗患者中,除了市合疗患者能够直接报销,省合疗患者对报销程序迷茫无助,医院合疗办发放便利条,负责引导省合疗患者报销。医院进一步完善医保报销制度,依靠先进的科学技术,充分利用计算机、网络等资源,并进行资源整合,将医院系统与医保、农合结算系统进行结合,优化了服务流程,提高了工作效率。
    各项惠民举措暖人心
    “要构建和谐医患关系,就必须要遵循病人至上的服务理念,加强医患沟通,拉近医务人员与患者的距离,才能真正让群众满意”在赵锋院长带动下,全院各科室纷纷开动脑筋,通过换位思考,真正做到站在病人角度上,努力挖掘出本科室的亮点措施、特色服务,做到“一科一特色,一科一品牌”服务格局,为患者提供更加优质贴心的服务,促进了医患之间的沟通与和谐。医院也相继出台了一系列全面、细致、具体的惠民举措。 
    为方便远道而来的外地病人、疑难危重病人以及对看病时间有特殊要求的病人来院就诊,医院开通了网上预约、手机预约、微信预约、电话预约、窗口预约、诊间预约等多种预约挂号形式,患者可根据需求提前一天以上预约自己需要的专家。
    为了方便患者就医,医院成立“一站式服务中心”,所有导医人员除了具有优雅的气质,举止之外,还熟练掌握各种医疗知识及医院各科室情况,成为了门诊大厅一道亮丽的风景线。指导就诊患者挂号、指引就诊路线、指导选择专科医生、维持正常的就诊环境。同时给有需要的患者提供便民轮椅、便民针线、便民纸杯、协助行动不便及80岁以上的患者就诊,取药、免费发放健康宣教资料以及各种患者在就诊中遇到的问题。2015年1月至11月,“一站式服务中心”共接待咨询28620人次,导医86520人次,租用轮椅617人次;预检分诊处测体温860人次;预约病人数90073人次,预约就诊数77775人次。 
    不仅如此,为进一步优化患者就医流程,实施医院信息化管理,医院专门配备一台供网站查询的前置服务器,在市级卫生系统率先通过安全设备打通内外网,患者只需打开服务器,所有检查检验报告、医疗药品价格定、住院床位情况一目了然。
    公益义诊讲座到基层
    作为省会城市,西安的卫生资源多集中在市区大医院,而基层的医疗设施和医护人员相对较少,看病非常不方便。如何让大医院的专家资源惠及基层群众,成为亟需解决的难题。
    为此,西安市中医医院开始了对社区卫生服务的积极探索。首先,让一部分医务人员走向社区,走进家庭,开展科普宣教活动,把医院的医疗服务延伸到百姓家中。仅2015年一年,市中医近30位主任医师走进包括白桦林社区、大兴新区社区、谭家社区、草滩社区……在内的26家社区,举办义诊及健康大讲堂26场,直接受益人数2000余人次。
    同时,由市中医医院牵头,全省范围内共46家医疗机构联合组建成省内规模最大的中医医疗联合体,与省内15家市、县(区)中医医院建立中医肛肠专业医联体,与高陵区泾渭镇卫生院建立中医脑病专业医联体……医联体的成立,为各级中医医疗机构之间搭建了一个互利合作共赢的战略平台,各成员单位在医院管理、医疗服务、分级诊疗、双向转诊、技术协作、人员培训、专科建设等方面开展广泛合作,促进管理、人才、技术、设备、科研、教学等医疗资源互补和共享,实现优质资源下沉,有效提升基层医疗卫生机构中医药服务能力,促进中医药事业均衡发展。
    近年来,市中医院积极响应陕西省卫生系统“县域医疗服务能力提升工程”与洋县中医医院、雁塔区、阎良区中医医院签署帮扶协议,全年分批向三家支援医院派出14位专家,共完成了门诊接诊病人4880人次,收住院、留观病人共(340)例,开展临床手术共30例,业务查房103次,开展手术示教共10例,开展疑难病例和死亡病历讨论共30例,开展业务讲座15次,开展技术培训共20期,参加培训人员共520人次,帮助受援医院完善了11种常见病诊疗常规和20余项技术操作规范,帮助受教医院完善了20余项规章制度,培养了10名业务骨干,帮助开展了多项适宜新技术、新业务和体质辨识等。并帮助受援医院完成了临床路径和诊疗方案的执行等工作,使中医药得到了进一步的发展,推动二级甲等医院得到了可持续发展。
    2016是值得期待的一年,也是成就梦想的一年。西安市中医医院正走在建设西部中医医疗新高地的征途上,走在卫生体制改革与调整的大潮中。医院将继续坚持以病人为中心,全面深化医院管理改革,提高服务质量,保证医疗安全,维护公益性质,减轻群众负担,以仁心和爱心支撑起医院持续稳定发展的基石。 

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