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员工仪容仪表规范

信息来源:西安市中医院 时间:3/16/2018 3:31:24 PM 阅读次数:8334

   我们是医院形象的代表,我们的一言一行都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质服务理念。
      1、着装:工作期间按医院要求要统一着装。工作服要保持整洁、干净;护士不可穿高跟鞋,只可穿护士鞋;佩戴医院统一的工作牌;女员工发不过肩,长发需盘起或束起,不准戴耳环、戒指等首饰,做到整洁、精神。
      2、举止:全体员工要落落大方,彬彬有礼,在病患面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不吸烟、不说脏话、不嬉戏打闹;在服务工作中要做到四轻:即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。
      3、语言:与病患交谈应讲普通话(视情况而定),要精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中,适时运用各种礼貌用语,“请”字当头,“谢”字不离口,做到病患至上,热情有礼。
      4、导医:在迎接病患时,应保持站立姿势,同时致以礼貌用语。
      5、态度:服务态度是医护人员的第二素质特征,要充分体现亲切感、信任感,应主动热情、耐心细致。接待病患时不得左顾右盼、心不在焉;征求意见时态度要诚恳,有失礼之处要及时向对方道歉,对方如有不礼貌言行时,不得与之争辩,应耐心解释。

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